جهان اسکریپت

افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس | افزونه فلوئنت ساپورت | افزونه پشتیبانی آنلاین

معرفی افزونه Fluent Support Pro

آیا شما هم برای راضی نگه داشتن مشتریانتان نیاز به ارائه پشتیبانی فوق العاده سریع، قابل اعتماد و کارآمد به آنها را دارید؟، مدیریت تک به تک تیکت هایتان را به افزونه fluent support بسپارید. این افزونه وردپرس پشتیبانی و چت پشتیبانی این امکان را می دهد که بر اساس محصول، پشتیبانی کنید، اطلاعات کاربر را به شما نمایش می دهد، به تیکت ها بصورت خودکار پاسخ می دهد و به صورت حرفه ای عملکرد ها را ردیابی می کند. این افزونه وردپرس بسیار ضروری برای فروشگاه های آنلاین، آژانس های دیجیتال، نمایندگان پشتیبانی، کار آفرینان و ارائه دهندگان خدمات تا به راحتی امکان چت آنلاین را برای کاربران ایجاد کنید.

 

امکانات افزونه Fluent Support Pro

اگر به دنبال افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس هستید که دارای امکانات کاملی باشد با امکانات افزونه فلوئنت ساپورت بیشتر آشنا شوید:

طراحی شده برای پشتیبان ها، جهت پاسخگویی بهتر

این افزونه مدیریت تیکت ها را آسان کرده است. همچنین نمایندگان می توانند برای تعریف اولویت، با متغیرهای زیادی، فیلتر و مرتب کنند. همچنین می توانند پیشرفت خود را در این بازه ردیابی کنند و ببینند که چه تعداد تیکت در انتظار آنهاست.

بالا آمدن فوری با SPA فوق سریع

افزونه پشتیبانی به عنوان یک افزونه ی تک صفحه ای با VueJS و REST API ساخته شده است. بنابراین سریع و بدون درهم ریختگی بارگذاری می شود. شما می توانید بدون هیچ گونه تاخیری در صفحات مختلف پیمایش کنید.

به راحتی بفهمید چه چیزی به توجه نمایندگان شما نیاز دارد

مشتریان شما نباید برای دریافت پاسخ، زیاد منتظر بمانند. افزونه Fluent Support Pro دید واضحی از اینکه روی چه چیزی باید کار کنید می دهد. تیکت ها را به طور خودکار به محصولات اختصاص دهید و بر اساس اولویت پاسخ دهید.

همکاری تیمی بهتر، پشتیبانی سریع تر

از ارتباط موثر تیم پشتیبانی با یادداشت های داخلی، خیالتان راحت تر باشد. با تکرار کارها، نمایندگان پشتیبانی را از شغل مربوطه نترسانید. پاسخ‌های ذخیره‌شده برای تیکت های تکراری می‌توانند ساعت‌های بی‌شماری از زمان اصلی کار شما را به شما برگرداند و همچنین با این روش پاسخ‌های تیکت ها، سریعتر انجام میشود.

با فیلدهای سفارشی مشتریان خود را بیشتر درک کنید

افزونه Fluent Support Pro با دسته ای از فیلدهای سفارشی در بالای فیلدهای پیش فرض ارائه می شود. برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر در مورد مشتریانتان می‌توانید از چک باکس، انتخاب رادیویی، سفارش‌های ووکامرس و سایر فیلدهای سفارشی استفاده کنید.

به آسانی ابزار مورد علاقه خود را وصل کنید

افزونه ی پشتیبانی به آرامی با برنامه های محبوب تجارت الکترونیک، Membership، CRM و LMS ادغام می شود.
با Telegram، Slack و Discord سریعتر به مشتریانتان پاسخ دهید.

کمتر مدیریت کنید، بیشتر کار کنید

افزونه پشتیبانی و تیکت Fluent Support Pro می تواند، زمان مدیریت توسط افراد پشتیبان را کاهش دهد. این ابزار دارای تمام ویژگی هایی است که نمایندگان پشتیبانی شما به آن نیاز دارند. شما می توانید با این افزونه به جای وقت گزاشتن روی پشتیبانی، روی فعالیت های دیگر تمرکز کنید و نتیجه ی بهتری بگیرید، زیرا پشتیبانی زمان کمتری می برد.

انجام خودکار گردش کار بر اساس شرایط

دستوراتی را بر اساس فعالیت های کاربر ایجاد کنید. از قبل وظایف خودکار را بر اساس تیکت های ارسالی کاربران تنظیم کنید. به این ترتیب، شما می توانید یک گردش کار کارآمد برای خودکارسازی بسیاری از کارها طراحی کنید.

برای ارائه پشتیبانی بهتر، کاربران خود را بشناسید

شما می توانید با توجه بیشتری از مشتریان خود پشتیبانی کنید. افزونه تیکت و پشتیبانی فلوئنت، جزئیات مشتری شما را در کنار تیکت آن نشان می دهد. همچنین شما می توانید یک نمای کلی از تاریخچه خرید، پیشرفت LMS یا نمایه CRM آنها دریافت کنید.

به کاربران اجازه دهید یک تیکت پشتیبانی از طریق ایمیل باز کنند

به مشتریان خود اجازه دهید از طریق ایمیل یک تیکت ایجاد کنند و بدون نیاز به ثبت نام، به صندوق ورودی خود پاسخ دهند!
تیکت ها از داشبورد مدیریت، مدیریت می شوند.

ویژگی های افزونه تیکت و پشتیبانی Fluent Support Pro

• ایجاد نمایندگان پشتیبانی نامحدود
• امکان ایجاد تیکت های نامحدود
• سفارشی کردن اعلان های ایمیل
• تعیین نماینده برای هر محصول
• فیلدهای سفارشی
• فیلترینگ پیشرفته
• پاسخ از طریق Slack و Telegram
• ایجاد تیکت با ایمیل
• اتوماسیون گردش کار
• ایجاد الگوهای پاسخ
• ایجاد تیکت از طریق مهمان، بدون ورود
• مرتب سازی تیکت ها
• پاسخ به تیکت ها به صورت دسته جمعی
• مدیریت طریقه ی اولویت بندی
• نمایش گزارش های فعالیت ها
• گزارش عملکرد
• یادداشت های داخلی

 

 افزونه Fluent Support Pro مقرون به صرفه ترین سیستم پشتیبانی تیکت های پشتیبانی وردپرس برای کسب و کارها است. اکنون با این افزونه شروع به کار کنید و سیستم پشتیبانی خود را به سطح فراتری ارتقا بدهید.

پیشرفته ترین سیستم تیکت و پشتیبانی وردپرس | افزونه تیکت ووکامرس | سیستم تیکت و پشتیبانی برای وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته | افزونه تیکت در وردپرس |

معرفی افزونه SupportCandy

یکبار برای همیشه افزونه تیکت ساپورت کندی که یک افزونه چت و پشتیبانی است را در سایت خود نصب نمایید و ارتباط راحت تری با کاربران خود برقرار کنید. این افزونه وردپرس ویژگی های یک سیستم تیکت و پشتیبانی را به سایت شما اضافه می کند. راه اندازی افزونه SupportCandy بسیار آسان بوده و برای پیکربندی تنها چند دقیقه وقت شما را خواهد گرفت. تیکت های مشتریان را مشاهده و پاسخ دهید و یا آنها را حذف و تغییر وضعیت بدهید.

امکانات افزونه SupportCandy که یکی از بهترین افزونه تیکت وردپرس و مناسب برای سایت های وردپرسی است که بخواهند یک سیستم تیکت و پشتیبانی پیشرفته را راه اندازی کنند. نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده بعدی ذخیره کنند و در زمان خود برای استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.

 

امکانات افزونه تیکت ووکامرس ساپورت کندی

• با شورتکد می توانید صفحه تیکت را در هر بخشی از سایت خود نمایش دهید.
• وضعیت برای تیکت جدید ایجاد شده را مشخص کنید که هنگام ایجاد تیکت جدید در چه وضعیتی باشد.
• دسته بندی برای تیکت جدید ایجاد شده را مشخص کنید که هنگام ایجاد تیکت جدید در چه دسته بندی باشد.
• اولویت برای تیکت جدید ایجاد شده را مشخص کرده که هنگام ایجاد تیکت جدید در چه اولویتی باشد.
• وضعیت تیکت پس از پاسخ مشتری
• به مشتری اجازه دهید تیکت را ببندد.
• اجازه ایجاد تیکت های جدید به مهمان را فعال یا غیرفعال کنید.
• اجازه پاسخ به تیکت های بسته شده
• بی نهایت دسته بندی برای تیکت های ارسالی ایجاد کنید.
• بی نهایت وضعیت برای تیکت ها : ۱- باز ۲- منتظر پاسخ کاربر ۳- منتظر پاسخ نماینده ۴- بسته و..
• قرار دادن بی نهایت وضعیت برای تیکت مانند : ۱- اولویت بالا ۲- اولویت متوسط ۳- اولویت پایین و..
• ساخت متن تشکر برای زمانیکه کاربر تیکت را ایجاد و ارسال می کند
• حداکثر اندازه فایل پیوستی برای هنگام ارسال تیکت را مشخص کنید.
• اجازه پیوست فایل را به مشتری یا مهمان یا نماینده پاسخگو و… فعال یا غیرفعال کنید.
• پسوند فایل هایی که کاربر می تواند ارسال کند را مشخص کنید مانند: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx
• مشخص کنید که تیکت های ارسالی برای همه قابل نمایش باشد یا فقط برای ایجاد کننده تیکت
• تنظیم کنید که همه تیکت ها برای همه کاربران قابل مشاهده باشد و آنها بتوانند به تیکت های یکدیگر پاسخ دهند.
• فعال کردن کپچا در هنگام ایجاد تیکت و پاسخ به تیکت ها
• ویرایشگر ارسال متن تیکت را محدود یا گسترده کنید مانند فعال یا غیرفعال کردن بخش تنظیم متن، قرار دادن Html و…
•  مشخص کنید که تیکت ها بعد از چه مدتی خودکار بسته شوند.
•  از تیکت ها و از هر بخش از تیکت خروجی دریافت کنید.
• پایگاه دانش برای تیکت ها ایجاد کنید.
• گزینه پرینت را اضافه کنید تا کاربران از تیکت های خود پرینت بگیرند.
• گزینه ای اضافه کنید تا نماینده ها به همدیگر یا به مدیریت پاسخ خصوصی ارسال کنند.
• از تیکت های دریافتی، ارسالی، بسته و باز و… گزارش دریافت کنید.
• از کاربران بخواهید به نمایندگانی که به تیکت های آنها پاسخ می دهند امتیاز دهند.
• تیکت زمان دار آماده کنید تا در زمان و تاریخ مشخصی در آینده به کاربر خاص تیکت ارسال کند.
• برای نماینده ها پاسخ آماده اضافه کنید تا کاربران در هنگام پاسخ دادن به تیکت ها، از پاسخ های آماده استفاده کنند.

افزونه SupportCandy امکان اتصال به ووکامرس را دارد و کمک می کند تا برای مدیریت بهتر مشتریان سایت فروشگاهی یک سیستم ارسال تیکت حرفه ای راه اندازی کرده، بازخود آنها را دریافت و رضایت شان را جلب کنید. 

 سایر ویژگی های افزونه تیکت ووکامرس SupportCandy

• با افزونه SupportCandy شما می توانید بی نهایت تیکت را ایجاد و با مشتریان خود در ارتباط باشید.
• بینهایت نماینده پاسخگو به تیکت ها ایجاد و مدیریت نمایید.
• بیش از 12 نوع فیلد سفارشی جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت کار شما را برای دریافت اطلاعات آسان تر می کند.
• افزونه ساپورت کَندی کمک می کند اجازه دهید تا کاربران بصورت مهمان بدون آنکه عضو سایت شوند، تیکت ارسال کنند.
• نمایندگان شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر نمایندگان در یک تیکت درج کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیستند.
• نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده در آینده ذخیره کنند و در زمان استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.
•  الگوهای اعلان ایمیل بی شماری را برای هر رویدادی با متن سفارشی، ماکروهای جایگزین متن پویا، گیرندگان سفارشی، شرایط مطابقت و غیره تنظیم کنید.
• فیلدهای سفارشی برای تیکت ایجاد کنید که فقط توسط نمایندگان قابل تنظیم یا مشاهده باشد.
• نقش هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی می توانند برای کدام تیکت انجام دهند و غیره.
• با این افزونه تیکت ووکامرس شما می توانید بدون هیچ مشکلی روی شبکه چند سایتی به خوبی کار کنید و تیکت ها را مدیریت کنید.
• نقش هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی می توانند برای کدام تیکت انجام دهند و غیره.

افزودنی های افزونه SupportCandy

با افزودنی های زیر، این افزونه تیکت ووکامرس را پیشرفته تر از آنچه که هست در سایت خود راه اندازی کنید.

افزودنی Automatic Close Tickets

آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته اید که مشتری شما زحمت پاسخ دادن به پاسخ های شما را نداشته باشد؟ ممکن است بخواهید به آنها در مورد تیکت یادآوری کنید که منتظر پاسخ آنها هستند. اگر مشتری حتی پس از یادآوری هم برگشت نگرفت، پس از x تعداد روز تیکت را ببندید! این یک چیز رایج در صنعت پشتیبانی است. این افزونه راه حلی برای این مشکل است.

افزودنی Export Tickets

این افزونه قابلیت خروجی گرفتن CSV از تیکت ها را فعال می کند.

• تمام فیلدهای موجود برای لیست تیکت را خروجی می گیرد. (حتی که در لیست تنظیم نشده است) اما موارد دیگری مانند پیوست ها، توضیحات، پاسخ ها و غیره را برون بری نمی کند.
• همه تیکت ها را بر اساس فیلتر فعلی تنظیم شده در لیست تیکت برون بری کنید، به طوری که اگر می خواهید فقط تیکت های خاصی برون بری شود، این امکان وجود دارد و در صورت نیاز، به سادگی هیچ فیلتری را اعمال نکنید.
• می توانید تصمیم بگیرید که نقش های عامل پشتیبانی فعال باشد. همچنین، اگر می‌خواهید ویژگی تیکت های برون بری برای کاربران در دسترس باشد، گزینه‌ای به‌عنوان همه کاربر در دسترس است.
• تنها تیکت های قابل دسترسی کاربر وارد شده را برون بری می کند تا نماینده فقط تیکت های قابل دسترسی برای او را برون بری کند ، کاربر می تواند فقط تیکت های خود را برون بری کند، مدیر می تواند همه بلیط ها را صادر کند و غیره.

افزودنی Service Level Agreement

می توانید سیاست های SLA را در تنظیمات با شرایط و زمان تنظیم کنید. هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال. ایجاد تیکت، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. سیاست های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند.

می توانید آن را در لیست تیکت خود اضافه کنید. با تنظیم پیش‌فرض orderby در تنظیمات لیست تیکت، لازم نیست هر بار برای بررسی تیکت های عقب افتاده آن را به صورت دستی سفارش دهید. به این ترتیب، می توانید طبق زمان بندی SLA اقداماتی را در مورد تیکت انجام دهید و مشتریان خود را راضی نگه دارید.

تنظیماتی برای تغییر رنگ در SLA و زمان‌بندی عقب افتاده در لیست تیکت وجود دارد.

افزودنی Reports

آمار و گزارش بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است. این افزودنی به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد کسب و کار شما در یک جدول زمانی می دهد.

افزودنی EDD Integration

این افزودنی افزونه (EDD) را با افزونه SupportCandy شما یکپارچه می کند. در بخش ایجاد تیکت دو فیلد سفارشی محصول و سفارش EDD به طور پیش فرض هنگام فعال سازی این افزونه اضافه می شود.

افزودنی Assign Agent Rules

از تعیین نماینده هر بار که تیکت برای وب سایت شما ایجاد می شود خسته شده اید؟ در اینجا راه حلی برای اختصاص هوشمندانه تیکت به نماینده خاص وجود دارد. می توانید قوانین (شرایط) را برای مطابقت با ایجاد تیکت جدید تنظیم کنید و در صورت مطابقت، آن نماینده را به تیکت اختصاص دهید.

افزودنی Knowledgebase Integratios

پایگاه دانش یا راهنما در زمان مشتریان شما صرفه جویی می کند تا از شما سؤال بپرسند و منتظر پاسخ شما بمانند. در نهایت تعداد تیکت هایی که به شما می آیند را نیز کاهش می دهد. این افزونه پلاگین های محبوب پایگاه دانش موجود برای وردپرس را یکپارچه می کند.

افزودنی Timer

آیا می خواهید روشی آسان برای محاسبه زمان صرف شده برای تیکت فردی ارائه دهید؟ این افزونه این کار را برای شما فعال می کند. این به شما کمک می کند تا زمان صرف شده برای هر تیکت جداگانه را ثبت و پیگیری کنید. همچنین، به شما در تصمیم گیری بهره وری برای برندتان کمک می کند. ما این را مانند یک کرونومتر برای تیکت طراحی کرده ایم تا بتوانید زمان صرف شده برای تیکت را محاسبه کنید.

افزودنی Schedule Tickets

آیا تا به حال خواسته اید که تیکت به طور خودکار هر X روز / ماه برای وظایف خاصی ایجاد شود؟

این افزونه دقیقاً همین کار را برای شما انجام می دهد! بسته به نیاز شما برای کارها با فیلدهای تیکت سفارشی، می توانید تیکت های تکراری ایجاد کنید. فیلدهای موجود برای انتخاب هم فیلدهای فرم تیکت و هم فیلدهای فقط نماینده هستند. به عنوان مثال. اگر چندین سایت را مدیریت می کنید و باید هر x تعداد روز/ماه از تاریخ انتخابی خود یک تیکت برای تمیز کردن، نگهداری و غیره ایجاد کنید. این افزودنی کمک شما می باشد.

افزودنی Private Credentials

مواردی وجود دارد که ما به برخی اطلاعات حساس با تیکت ها مانند جزئیات دسترسی به وب سایت، دسترسی FTP، اعتبار کاربر و غیره نیاز داریم، بنابراین در چنین مواردی جمع آوری این اطلاعات حساس به طور مستقیم از مشتریان از نظر سرقت اطلاعات بسیار خطرناک است. داده ها به صورت متن ساده ممکن است به وب سایت ها آسیب برساند زیرا به راحتی قابل شناسایی هستند. از این رو برای همه این موانع، انتخاب بهتری وجود دارد، یعنی افزونه Private Credential.

این افزونه برای ایمن نگه داشتن اطلاعات کاربری کاربر ایجاد شده است زیرا این افزونه داده ها را به صورت رمزگذاری ذخیره می کند. هنگامی که برخی از اطلاعات حساس در یک تیکت ارائه می شود، احتمال سرقت اطلاعات و سوء استفاده از آن بسیار زیاد است. بنابراین افزودنی جدید توسعه یافته ما در وهله اول قرار می گیرد.

افزودنی Print Tickets

این افزونه قابلیت چاپ را به صفحه تیکت شما اضافه می کند.

افزودنی Canned Reply

مواقعی وجود دارد که مشتریان بارها و بارها سؤالات مشابهی را می پرسند. این افزونه با این امکان را به شما و نماینده‌تان می‌دهد که پاسخ‌ها را ذخیره کنید و بعداً تنها با یک کلیک از آن استفاده کنید.

افزودنی Email Piping

افزودنی Email Piping توانایی وارد کردن ایمیل‌ها را مستقیماً به سیستم تیکت شما می‌افزاید، به طوری که مشتری می‌تواند فقط با ارسال ایمیل به پشتیبانی شما تیکت ایجاد کند یا با پاسخ دادن به اعلان ایمیل بدون نیاز به ورود به سایت شما، تیکت را پاسخ دهد.

سابق. مشتری شما تیکت را در وب سایت شما ایجاد کرده است. شما به تیکت پاسخ دادید و اعلان به آدرس ایمیل مشتریان ارسال خواهد شد. در حالت ایده آل، مشتری باید به وب سایت شما بیاید و سپس به تیکت پاسخ دهد، اما این اتفاق به ندرت رخ می دهد. در عوض او مستقیماً به اعلان ایمیل پاسخ می دهد و شما به سادگی نمی توانید مشتریان خود را کنترل کنید. به این ترتیب، باید صندوق ورودی خود را چک کنید و احتمال از دست دادن ارتباط زیاد است. افزونه Email Piping شما را در اینجا پوشش می دهد، تمام ایمیل های صندوق ورودی شما را در تیکت های مورد نظر وارد می کند.

اگر ایمیلی برای پاسخ دادن به تیکت موجود نباشد، یک تیکت جدید ایجاد می کند. به این ترتیب می توانید به سادگی از مشتریان خود بخواهید که یک ایمیل به آدرس ایمیل خاص شما (به عنوان مثال support@yourdomain.com) ارسال کنند که سپس به تیکت در وب سایت شما تبدیل می شود.

افزودنی WooCommerce Integration

آیا می خواهید راهی آسان برای مشتریان ووکامرس خود برای ایجاد تیکت های پشتیبانی ارائه دهید؟ شما به جای درست آمدید! این افزودنی به همراه افزونه SupportCandy نه تنها به مشتریان شما امکان می دهد تا در داشبورد ووکامرس تیکت ایجاد و بررسی کنند، بلکه به نمایندگان شما امکان می دهد تا سفارشات مشتری را در خود تیکت بررسی کنند.

افزودنی Usergroups

ممکن است مشتریانی داشته باشید که یک سازمان یا شرکت هستند و نیاز به چندین نفر برای ایجاد تیکت دارند و تیکت های یکدیگر باید بین خودشان قابل مشاهده باشند، پس این راه حل مناسبی برای شما است.

افزودنی Gravity Forms

اکنون گزینه ای برای ایجاد چندین فرم و ادغام با ساپورت کندی دارید تا هر بار که یکی از فرم های یکپارچه ارسال شد، تیکت جدید ایجاد کنید.

افزودنی Faq Integrations

سوالات متداول بخش مهمی از هر بخش کمکی است. این افزونه پلاگین های رایج پرسش و پاسخ موجود برای وردپرس را ادغام می کند. در زیر لیستی از ادغام های موجود است که هنوز در حال شمارش هستند.

افزودنی Satisfaction Survey

بازخورد مشتری نقش مهمی در بخش پشتیبانی دارد. اگر می خواهید مشتریان خود را در مورد تجربه آنها با شما (یا نماینده خود) برای پشتیبانی ارائه شده در تیکت بشنوید، این افزونه برای شما مناسب است. پس از بسته شدن تیکت، یک ایمیل پس از x تعداد روز/ساعت ارسال می‌شود.

افزودنی Agentgroups

همانطور که از نام آن پیداست، می‌توانید گروه‌هایی از نمایندگان ایجاد کنید که می‌توانید به آنها تیکت هایی اختصاص دهید، درست مانند نمایندگان. هر نماینده ای در گروه می تواند تیکت های اختصاص داده شده به گروه را مدیریت کند. اگر می‌خواهید تیکت را به گروه اختصاص دهید و انتظار دارید هر نماینده موجود در گروه تیکت تیکت را انتخاب کند، این افزونه برای شما مناسب است.

افزونه SupportCandy راست چین به همراه 19 افزودنی امکانات متنوعی مانند بستن اتوماتیک تیکت، قابلیت خروجی گرفتن از تیکت ها، گزارشگیری، ادغام با edd، قابلیت ذخیره پاسخ برای سوالات تکراری، اتصال به ووکامرس و ایجاد فرم را تنها در یک افزونه ارائه می دهد.

افزونه تیکتینگ ticketa | افزونه تیکت وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی 

تیکتا بهترین افزونه تیکت پشتیبانی کاملا ایرانی

یکی از مهمترین ویژگی های یک سایت خوب پشتیبانی قوی آن محسوب می شود. اگر نتوانید به مشتریان خود پشتیبانی خوبی ارائه دهید حتی یک مشتری، علاوه بر آنکه او را از دست خواهید داد همین مشتری ده ها مشتری خوب دیگر را  از شما خواهد گرفت پس می توان گفت پشتیبانی دقیقا نبض یک کسب و کار آنلاین محسوب می شود که اگر به خوبی نزند حیات آن کسب و کار با مشکل روبرو خواهد بود. برای حل این مورد ما برای شما افزونه تیکتا را ارائه کرده ایم که می توانید با آن پشتیبانی سایت خود را به بهترین نحو مدیریت کنید و همه مشتریان را راضی نگه دارید.

داستان تولد افزونه تیکت پشتیبانی ticketa

مدتی پیش تیم ما برای مدیریت پشتیبانی از مشتریان خود به دنبال افزونه پشتیبانی تیکتی قوی بودیم تا علاوه بر کارایی بالا، زیبایی بصری نیز داشته باشد. از همین رو افزونه های تیکت وردپرس زیاد خارجی را بررسی کردیم و هر کدام را یک به یک بر روی وردپرس خود نصب کردیم اما هر کدام، مشکلات ریز و درشت خود را داشتند از کوچکترین مشکلات که چپ چین بودنشان بود تا بزرگترین مشکل که اصلا نمی دانستیم چگونه باید با آن کار کنیم.

از طرفی پشتیبانی از طریق شبکه های اجتماعی همچون تلگرام و واتس آپ وقتی تعداد مشتری ها به بیش از 5 مورد در یک زمان می رسید کار پشتیبانی رو طاقت فرسا میکرد و ما میدیدیم که ساعت ها وقت خود را صرف پشتیبانی لحظه به لحظه مشتری کرده ایم ولی متاسفانه به هیچ یک از پروژه هایی که قصد انجام آن را داشته ایم نرسیده ایم و این به ضرر و تلف شدن وقت ما تمام می شد همچنین تعدادی از کاربران به دنبال یک افزونه مشابه افزونه وردپرس نجوا برای ارسال پوش نوتیفیکیشن بودند از این رو ما تصمیم گرفتیم افزونه ای بنویسیم که علاوه بر اینکه کار خودمان را راحت کنیم کار هزاران ایرانی رو هم حل کنیم از این رو افزونه پشتیبانی تیکتا متولد شد

 

ویدیوها

• معرفی افزونه پشتیبانی تیکتا
• تنظیمات افزونه پشتیبانی تیکتا – قسمت اول
• تنظیمات افزونه پشتیبانی تیکتا – قسمت دوم
• نحوه افزودن مقالات در افزونه پشتیبانی تیکتا
• نحوه افزودن بخش یا دپارتمان به افزونه پشتیبانی تیکتا
• نحوه سفارشی سازی فرم ارسال تیکت در افزونه پشتیبانی تیکتا
• دیگر امکانات افزونه پشتیبانی تیکتا
• معرفی افزونه پرداخت تیکتا

امکانات بی نظیر افزونه پشتیبانی تیکتا:

1. ظاهری زیبا و کاربر پسند
2. امکان عمومی کردن تیکت
3. امکان مدیریت برچسب های وضعیت به میزان نامحدود (باز، بسته، در حال انجام و …)
4. سیستم پیامک با پشتیبانی از 73 شرکت
5. امکان ارسال پاسخ صوتی
6. کاملا واکنش گرا
7. پنل تنظیمات پیشرفته
8. قالب ایمیل اختصاصی
9. تکیتا حرفه ای ترین افزونه وردپرس نجوا
10. قابلیت خصوصی کردن کل سیستم (فقط کاربرانی که از قبل عضو سیستم بوده اند)
11. لایک کردن پاسخ ها و امتیاز به پاسخ دهنده
12. امکان استفاده از پاسخ های ذخیره شده
13. قابلیت امضا برای پاسخ دهنده ها
14. ویرایشگر اختصاصی
15. امکان تعریف تیم پشتیبانی
16. همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان
17. قابلیت شخصی سازی
18. امکان درج یادداشت برای تیکت
19. امکان افزودن مقالات
20. با بروزرسانی خودکار
21. محاسبه زمان پشتیبانی محصول
22. امکان افزودن فیلد های دلخواه به ارسال تیکت

و امکانات بی نظیر دیگر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس فارسی تیکتا که در ادامه با آن آشنا می شوید.

آنچه در ورژن های آینده افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس اضافه خواهد شد

1. اضافه شدن زیر دسته به دپارتمان ها (اضافه شده)
2. افزونه پرداخت مبلغ برای ارسال تیکت و خدمات (در قالب یک افزونه جداگانه آماده شده)
3. اعمال محدودیت بر روی دپارتمان خاص (اضافه شده)
4. اضافه شدن ارسال نوتیفیکیشن ها با نجوا
5. اضافه شدن افزونه مدیریت پروژه برای تیکتا
6. اضافه شدن ابزارک آمار تیکت ها و آخرین تیکت های عمومی ارسالی
7. ارسال تیکت به صورت مهمان
8. همگام سازی با edd
9. اضافه شدن فونت ایران یکان
10. اتصال به ربات تلگرام (اضافه شده)
11. تعریف سوالات متداول
12. و امکانات بی نظیر دیگر

ممنون میشیم شما هم پیشنهادات خودتون رو برای ما ارسال کنید

نظرات برخی خریدران در مورد تیکتا

دیگر امکانات افزونه تیکت پشتیبانی ویژه تیکت (تیکتا)

افزونه تیکتا با ظاهری زیبا و کاربر پسند به عنوان کاملترین افزونه تیکت وردپرس شامل امکاناتی چون ارسال پاسخ صوتی، ایمیل اطلاع رسانی، قابلیت خصوصی کردن ارسال تیکت، ضمیمه کردن فایل، درج امضا، شخصی سازی و به روز رسانی دائم و … است.

امکان ارسال پاسخ صوتی در افزونه پشتیبانی وردپرس

این افزونه از ارسال پاسخ صوتی پشتیبانی می کند و شما می توانید با ارسال پاسخ صوتی به مشتریان در وقت خود صرفه جویی کنید

دارای پنل تنظیمات پیشرفته

تیکتا دارای تنظیمات پیشرفته ای است که در آن می توانید ویژگی های مختلفی را فعال کنید که در هر ورژن امکانات جدیدی به آن اضافه خواهد شد.

ارسال ایمیل اطلاع رسانی

در صورت ارسال تیکت جدید و یا پاسخ جدید ایمیل اطلاع رسانی به شما ارسال خواهد شد تا در سریعترین زمان از آنها اطلاع پیدا کنید.

قابلیت خصوصی کردن کل سیستم

با این قابلیت شما می توانید به کسانی که در حال حاضر عضو سایت شما هستند اجازه ارسال تیکت را دهید و امکان ارسال تیکت توسط عضو جدید وجود ندارد.

قابلیت لایک کردن پاسخ ها

در تیکتا کاربران می توانند اگر از پاسخی خوششان آمد آن را لایک کنند و پروفایل های لایک کننده در زیر پاسخ نمایش داده خواهد شد.

امکان افزودن بی نهایت عضو به تیم پاسخ دهنده

در این افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس می توانید بی نهایت پاسخ دهنده به تیم پشتیبانی خود اضافه کنید.

سیستم اطلاعیه

در تیکتا سیستم، اطلاعیه ها را به مدیر و پاسخ دهنده نشان خواهد داد تا چیزی از دست نرود.

قابلیت تغییر رنگ و شخصی سازی

در این سیستم می توانید به راحتی رنگ های دلخواه خود را جایگزین رنگ های پیش فرض نمایید تا استایل مطابق دلخواه شما شود.

قابلیت ضمیمه کردن فایل

در تیکتا کاربر و مدیر می توانند هر تعداد فایل را ضمیمه تیکت کنند.

امکان جستجوی ایجکس

در جستجو، کاربران می توانند همزمان در تیکت ها و مقالات کلمه مورد نظر خود را پیدا کنند.

قابلیت استفاده به عنوان افزونه پشتیبانی ووکامرس

از امکانات موجود این افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس می توان به همگام بودن با ووکامرس اشاره کرد.

امکان درج یادداشت برای تیکت و مشتری

امکان خوب دیگر تیکتا امکان افزودن یادداشت برای کاربر خاص یا تیکت است تا اگر به پاسخ دهنده دیگری ارجاع داده شد از روند کارهای انجام شده اطلاع پیدا کند

امکان مشخص کردن پاسخ نامناسب

شما می توانید پاسخی که می خواهید کاربران عمومی نبینند را علامت بزنید تا در لیست پاسخ ها قابل رویت نباشد.

قابلیت ستاره دار کردن تیکت

شما می توانید تیکت های مورد نظر خود را ستاره دار کنید تا در اولویت کار شما قرار بگیرند.

به روز رسانی دائم افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس

با استقبال بی نظیر کاربران فارسی زبان از این افزونه پرکاربرد تیم طراحی و برنامه نویسی فارس تم را بر آن داشته است که در هر مرحله علاوه بر بهبود، نظرات کاربران مختلف را نیز در به روز رسانی ها دخیل کند. به همین دلیل است که از شما درخواست می کنیم که در بخش نظرات ایده ها و نیاز های خود را مطرح کنید تا افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس روز به روز کاملتر شود.

نمایش افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس در منوی ووکامرس

 

تصاویر تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا

 

سوالات متداول در مورد افزونه وردپرس تیکتا

آیا می توان افزونه تیکتا را در چند سایت استفاده کرد؟

خیر، افزونه با لایسنس فعال می شود و تنها قادر به فعالسازی بر روی 1 سایت هستید

افزونه از چه ورژن های php پشتیبانی میکند؟

ورژن 5.6 تا 7.2 را پشتیبانی میکند

وقتی تلگرام هست چرا من باید از افزونه پشتیبانی تیکتا استفاده کنم؟

همانطور که در داستان تولد تیکتا در بالا توضیح دادیم

پشتیبانی به صورت همزمان 5 نفر به بالا کار پشتیبانی در تلگرام یا واتس آپ را برای شما کاملا طاقت فرسا خواهد کرد و می بینید ساعت ها تنها وقت خود را برای پشتیبانی لحظه ای از مشتریان گذاشته اید و به بقیه کارهای سایتتان نرسیده اید در صورتی که با افزونه پشتیبانی شما می توانید ابتدا کارهای مهم خود را انجام داده و سپس در فرصت مناسب به تیکت های مشتریان پاسخ دهید اینطور هم شما خسته نخواهید شد و هم وقت شما تلف نشده و هم مشتری راضی است و این سود برد برد خواهد بود.

آیا این افزونه از ووکامرس و دکان هم پشتیبانی میکند؟

بله، و گزینه ای در منوهای ووکامرس برای دیدن و ارسال تیکت اضافه خواهد کرد

آیا می توانم مدیریت تیکتا رو هم ببینم؟

متاسفانه به دلایل امنیتی امکان این مورد وجود ندارد

ولی ما در ویدیو معرفی که در ابتدای توضیحات قرار داده ایم همه امکانات تیکتا را معرفی کرده ایم و شما می توانید مدیریت را به صورت کامل ببینید

من از فروشندگان زیادی قالب خریده ام ولی بعضی پشتیبانی نمی کنند از کجا بدانم شما اینطور نیستید؟

اگر در کامنت های محصولات ما نگاهی بیندازید متوجه خواهید شد ما در سریع ترین زمان ممکن به تیکت های مشتریان پاسخ می دهیم و همه مشتریان ما راضی هستند و مطمئن باشید که ما شما رو تنها نمی زاریم

فرق افزونه پشتیبانی تیکتا با دیگر افزونه های پشتیبانی در چیست؟

همه مزیت های بی نظیر تیکتا در بالا ذکر شده است و نیاز به دوباره گویی نیست و ما به نکات ریز دیگر اشاره می کنیم

یکی از بهترین ویژگی های افزونه پشتیبانی تیکتا ایرانی بودن آن هست این یعنی که شما با طراح محصول کاملا دسترسی دارید و می توانید مشکلات خود را با او در میان بگذارید و همچنین امکاناتی که فکر می کنید کار را برای هم شما و هم دیگر کاربران را راحت میکند را با او در میان بگذارید تا در آپدیت ها اعمال کند

اولین نکته ای که باید به آن اشاره کنیم این است که تیم ما خود هر روز از افزونه پشتیبانی تیکتا استفاده میکند و این کمک میکند که نقاط ضعف محصول را در حین کار ببینیم و برای هر چه بهتر کردن آن تلاش کنیم

دومین نکته این هست که ما برنامه دراز مدتی برای تیکتا در نظر گرفته ایم که به مرور زمان در آپدیت ها منتشر می کنیم و مطمئن باشید که این افزونه بهترین افزونه پشتیبانی دنیاست